广东快递“先验后签”新规出台一年落实难 消费者嫌影院食品太贵

日期:17/06/28   来源:http://www.qustzl.com  作者:皇冠最新备用网   阅读:


    很多网店都把“货到付款”、“顺丰包邮”等作为增强消费者信心的卖点。看似稳妥的网购方式也许就是不法商家精心打造的陷阱。

饮料进电影院后售价翻3倍消费者嫌影院食品太贵

  7月24日电 (生活频道 陈明)结束了一天忙碌的工作,到影院看场电影放松一下,无疑是一种享受。但一些影院禁止“外带食品”的霸王规定让不少市民感到不满。不少人表示,外带食品也是迫于无奈,影院内销售的食品往往价格过高且品种单一。

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    羊城晚报讯 记者谭超报道:网购的兴起带动了快递行业的迅猛增长,广东省消委会进行长达3个月调查后发现,广东省快递行业服务质量良莠不齐,“先验后签”新规出台一年无法落实,更有不法商家利用顺丰速运等知名快递企业寄送假货。

    超六成受访者不满快递行规

    广东是快递服务消费大省,快递业务量约占全国1/4,业务收入约占全国1/5。据了解,2013年广东全省消委会系统受理有关快递行业的投诉共1819宗。今年上半年,受理有关快递行业的投诉就达1255宗,呈快速上升趋势。

    广东省消委会调查发现,消费者对快递行业格式合同普遍持负面评价。超过66%的受访者认为“存在”和“部分存在”不合理条款。此外,绝大部分快递人员不主动向消费者出具合法收费票据。省消委会法律顾问、消费维权法律理论专家陈北元律师指出,向消费者出具合法收费票据是《消费者权益保护法》明确规定的服务企业的法定义务。不向消费者出具合法收费票据,既违法,也不利于消费者掌握消费证据,使其在解决消费争议时处于不利地位。

    值得注意的是,超过一半的受访者表示曾经遇到货物被损坏的经历,这也进一步印证了快递行业内存在的“暴力摔包”现象。羊城晚报记者了解到,为解决消费者收到受损货物后索赔难的问题,2013年7月1日起生效的《广东省快递市场管理办法》早已明确赋予消费者“先验货再签收”的合法权利。然而,根据消委会的调查问卷反馈,一年过去了,81%的消费者仍然没有先验货再签收的习惯,同时有近四成消费者反映曾经遭遇快递员要求先签收再验货。

    顺丰速运惨被售假商家利用

    由于“先验后签”新规在实践中迟迟难以落实,一些不法网商利用这一点,以货到付款的形式,销售假冒伪劣商品,消费者付款签收后才发现物品有问题,再向快递公司要回货款遭到拒绝。

    记者在国内主流网购平台上查询发现,很多网店都把“货到付款”、“顺丰包邮”等作为增强消费者信心的卖点。然而,这样的看似稳妥的网购方式也许就是不法商家精心打造的陷阱。

    省消委会相关负责人在接受羊城晚报记者专访时表示,近期接到多宗与顺丰速运相关的投诉。消费者反映商家通过顺丰速运投寄商品,由顺丰速运代收货款。但开箱后发现商品是假货,通过投递单上的地址和电话联系商家时商家故意不接听电话。虽然顺丰速运愿意配合消费者追赔,但是最后都需要扣除消费者几十至几百元不等的费用才能获得退款。“消费者对此十分不满,顺丰速运也觉得委屈。”

    省消委会呼吁,快递企业应慎重选择“代收货款”协议客户,要了解合作客户的资质,严格把关,不要盲目盯着赢利增长点,以免沦为不法网商实施欺诈、诈骗的帮凶。同时,应建立代收货款信息黑名单,一旦发现签约客户有欺诈、诈骗行为,应立即清理此类客户,净化快递市场环境。

    “保丢不保损”有失公平

    事实上,在保障消费者货物安全方面,除了行使“先验货再签收”的权利,消费者对于贵重物品还可以选择加钱保价。那么,快递企业的保价服务又是否靠谱?

  你遇到过这样的经历吗?电影马上就要开演了,却在检票口被拦下,原因是不能外带食品,只有在电影院内部购买的食品才能带入。

  近日,有媒体报道,南京一位女士拿着薯条和汉堡进影院却被影院检票员拦下,原因是外带食品不许拎进影院,影院自售的才能带进去。有网友称影院限制外带食品是霸王条款,影院的食物太贵,往往比超市的定价高出一到两倍;也有网友表示一些气味性食品确实会影响他人观影,不能“任性”。

  影院限制“外带”引质疑

  “看个电影还不准自带饮料零食是几个意思啊!想赚钱想疯了吧!”安徽的杨先生在宿州横店影城看电影的时候被禁止外带饮料,在网上发了一条微博泄愤。

  影院禁止外带食品问题其实早已被舆论曝光,也曾一度被推上舆论的风口浪尖,不少人质疑影院禁止“外带”只是影院从利益出发。影院方面则声称不建议外带某些食品,主要是是为了创造良好的观影环境,外带食品的噪音和异味会影响其他观众。

  生活频道走访北京多家影院,看到消费者自带饮料几乎都没有影响检票。但相关检票人员也表示,如果一些外带食品会影响观影环境,会对携带食品的人进行劝阻。

  首都电影院西单店的检票员告诉生活频道,“影院没有禁止外带食物的明确规定,一般看到顾客有外带食品都不会干涉,但如果一些食品带有刺激性气味,会影响到其他人观影的话,我们会建议他不要带入影厅。”

  北京万达国际影城CBD店的一位大厅服务员介绍道,“我们的影厅里没有排风系统,排风声音大,会影响电影音效。影厅里只有空调,如果大家都携带一些怪味的东西,会造成空气污浊。影院里提供的食品都是经过挑选的,例如爆米花是香甜的味道,一般人都不会反感。”

  消费者嫌影院食品贵 超市3元饮料影院卖10元

  对于消费者为什么要外带食物进入影院,归纳原因主要有两类:一类是影院的食品种类有限,不能满足其需求;还有一类则是感觉影院食品价格太高,在超市买更实惠。

  有网友质疑,“普通饮料在电影院内价格翻3倍,影院卖的饮料为什么要比超市的贵”?据生活频道调查,一瓶外边只卖1元的矿泉水,在影院最高会卖到5元钱一瓶。一些在外边卖3元一瓶的茶饮料和碳酸饮料,在影城的销售价格都会高出一倍,甚者达到10元一瓶的高价。例如一瓶450毫升的某品牌茶饮料,超市售价为3元,在耀莱成龙国际影城王府井店定价为8元,在北京万达国际影城CBD店定价为10元。

  电影院也因特殊的定价方式催生了爆米花经济。据万达方面公布的数据显示,2013年度万达院线爆米花品项相关收入3.9亿元,占卖品总收入72%。

  据悉,电影院爆米花成本低廉而售价高,定价多在30元左右。在北京万达国际影城CBD店,大桶爆米花的价格是30元;在耀莱成龙国际影城王府井店大桶爆米花价格是35元,小桶是25元;在首都电影院西单店,大桶爆米花价格是25元,小桶是20元。有媒体曝光,国内影院1桶爆米花净赚10元,国产爆米花毛利率95%。

  禁“外带”侵犯消费者自主选择权 网友呼吁公平竞争

  不可否认的是,“禁止外带食品”的规定还在一些影院内出现,中消协的相关负责人告诉生活频道,影院禁止外带食品,侵犯了消费者的自主选择权。“如果影院从公共安全角度出发,此类规定无可厚非。但如果影院只限制外带食品,而内部销售食品价格远远超出普通超市,那就是影院利用其优势来牟利。”同时,该负责人也提醒,影院是特殊环境,消费者应该尽量少在电影院内吃东西。

  关于影院是否应该禁止外带食物,网友看法不一。有网友认为,影院的这种规定侵犯了消费者的合法权益,消费者应该坚决抵制;也有网友则认为影院适当的约束,有利于维护观影环境,可以理解。

    调查结果也许让消费者失望。消委会发现,由于不少快递公司奉行的政策是“保丢不保损”,即在进行保价服务时往往只顾收钱而不对保价服务进行说明,一旦邮包损坏,消费者要求按保价进行赔偿时却遭到拒绝。理由是“邮件遗失才能适用保价服务,损坏则不能。”

    陈北元律师向羊城晚报记者表示,“保丢不保损”的做法,在一定程度上减轻了快递公司损害消费者合法权益应当承担的民事责任,加重了消费者的负担,显然有失公平。消委会建议,快递公司应该从和谐消费的立足点出发,制定出更加公平合理的规则,取得更多消费者的依赖,营造快递发展与消费者利益共赢的局面。

  有网友提及,“禁止自带食品却允许内部食品的高价销售,这是明显的不公平竞争行为,吃爆米花也是有声音的。要么都禁止,要么都允许。”

  除了关于禁止外带食物的讨论,还有很多网友希望影院内部食品定价能够更合理,一名来自青岛的网友表示自己很爱吃爆米花,但是电影院卖得太贵了,只能吃小桶的,如果能够便宜点,她以后就会吃大桶的。(生活频道)

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