机床缠发 黄金周旅游投诉略升

日期:17/08/14   来源:http://www.qustzl.com  作者:金沙娱乐   阅读:

母亲林慧手捧女儿炎炎的相册为她祈祷 记者 郑迅 摄

  黄金周期间,长沙成为一个大景区,到处是游客,但旅游投诉仅略有上升。坡子街火宫殿的前坪也摆满了饭桌。周斌 摄

  7月18日上午9时许,广州市白云区沙太路南村一家五金加工作坊里,外来工周大海的7岁女儿炎炎(化名),头发突然被身后正在运作的机器卷了进去,整块头皮连同背部、面部皮肤被撕扯下来,场面恐怖。据悉,事发时炎炎父母并不在身边。目前炎炎正在武警广东总队医院重症监护病房接受治疗。

  当时甚至来不及哭喊

  18日上午9点多,林慧去朋友家送稀饭,让女儿炎炎自己乖乖在家吃早餐。调皮的炎炎趁爸爸周大海不注意,跑到隔壁五金加工店玩耍。周大海说,五金店有不少机器和尖锐零部件,自己和妻子林慧都不准炎炎去那里玩。

  惨剧就在一不留神间发生了。周大海正在自家档口忙活着,突然隔壁五金铺的打工仔冲过来狂喊“你女儿出事了”。周大海慌忙冲向隔壁,眼前鲜血淋漓的一幕把他惊呆了:“她坐在凳子上,身后是一个加工五金的机床,当时她脸部眼睛以上的皮肤还有整个头皮,包括肩上、脖子上的皮肤整个被拉了下来。”周大海说,现在一闭上眼,他的脑海里都是女儿血肉模糊的样子,“太可怕了”。

  五金铺的老板娘董女士回忆事发一幕仍心有余悸:“我当时刚买菜回来,看到炎炎和我们家小孩一起坐在那里看电视,”董女士说,突然听到炎炎叫了一声“阿姨”,待董女士转过身,炎炎绑着的马尾辫已被身后正在打磨螺丝的机床卷了进去,“我马上关了电源,用剪刀把露在机器外面的头发剪下来,炎炎当时甚至没有任何哭喊声”。

  头皮须重建血管循环

  周大海一手抱着炎炎,一手托着女儿掉下来的整块头皮往最近的太和医院赶。周大海说,连医院的医生也被吓到了,在对炎炎进行简单的包扎止血后,马上将孩子送至武警广东总队医院重症监护室抢救。

  当晚10点多,炎炎经过近10个小时手术,暂时脱离了生命危险。

  武警医院烧伤、整形外科主治医师柳原告诉记者,炎炎的整个头皮都被撕破,导致血流不畅,淤血严重,经过治疗,现在已经控制好了头皮肿胀的问题,血液流动也渐渐得到了缓解。“头皮在7到10天会重新建立一个新的血管循环,如果病情稳定,那么医院会采取进一步治疗,”柳原表示,如果出现感染,头皮出现大面积坏死,炎炎将有生命危险。

  为几十万治疗费发愁

  21日中午,记者在武警医院重症监护病房外见到了炎炎的父母及五金铺老板娘董女士。炎炎的妈妈林慧带了两本相册,里面贴满了炎炎读幼儿园时的照片。林慧指着照片说:“炎炎平时很听话,聪明又活泼,很招人喜欢。”坐在一旁满脸憔悴的周大海顿时红了双眼。

  “附近的档主凑了六七千块给我。”周大海说,“先把孩子的命保住,其他的事情以后再说。”据悉,目前夫妇俩东拼西凑来的7万元医疗费已经用完,一家人还在为炎炎接下来几十万元的治疗费用发愁。

  据悉,炎炎的爸爸周大海几年前到广州打工,2010年在白云区沙太路南村租档口做起了快餐生意。2011年,5岁的炎炎跟着妈妈从湖北黄冈到广州。

  快餐店去年以来生意大不如前,周大海不得不去朋友的工厂打工,每个月赚2000多元工钱贴补家用。妻子林慧一面经营档口一面照顾两位老人和两个年幼的孩子,忙得不可开交。

  律师 父母承担大部分过错

  今年国庆黄金周恰好也是《旅游法》正式实施的第一周,从省市假日办接到的投诉来看,虽说投诉总量相比去年同期略有上升(省假日办接到投诉电话31个,市假日办接到投诉29起),但从中可以看出《旅游法》为大家出行提供了尚方宝剑,游客维权意识明显提高,大家特别对景区内服务价格不透明等现象最为恼火。

  消费不透明之害

  “一支‘绿色心情’冰淇淋,在大门口超市只要1.5元,这里却5元一支,相距还不到一百米,这也太坑人了吧。”说起在长沙某景点的遭遇,曹先生就很气愤。国庆期间,曹先生接待几位老家的亲戚,他特意请大家到长沙某知名景点游玩,当时气温高,给几位随行的小孩每人买了支冰淇淋,没想到景区内外价格相差那么大,“关键是店家没有把价格公示出来,而我们就认为这里的价格与外面差距不大,哪晓得却相差这么远。”曹先生当场要求退货,可商家却以冰淇淋包装撕烂了为由不退。最后,在亲戚的劝说下曹先生无奈买了单,“出门旅游本来就是想放松心情的,哪知碰到这种事,害得我整个假期都郁闷得很。”

  据省市假日办统计,黄金周期间关于旅游方面的投诉中,反映景区消费价格不透明所占的比例较高,有的反映游乐项目买票时才知道要另外买保险;有的反映景区内饮食价格不透明等等。

  游客维权更理性

  由于是《旅游法》正式实施的第一周,旅游主管部门对此特别重视。长沙市旅游质监所、长沙市旅游执法支队专门成立了“国庆黄金周工作领导小组”,对节日旅游市场检查工作方案和重大旅游投诉预案措施等具体工作进行了部置,“旅游110”值班电话24小时有人值守。据统计,7天时间市假日办共接到各类电话136起,其中旅游咨询、情况反映等占了大多数,接到投诉29起,依法不予受理、转办其他部门的17起,受理并协调处理投诉12起,已经结案;按被诉对象划分,投诉旅行社的7起,投诉A级旅游区(点)的5起。在省假日办接到的31个有效投诉电话中,涉及旅行社的13件,投诉景区的14件,投诉宾馆和其他的4件,这些有效投诉均已得到及时妥善处理。

  省市假日办在黄金周期间接到的有效投诉绝大部分在第一时间处理完毕,“原来以为《旅游法》实施后投诉会大量上升,但结果出乎我们的意料。”黄金周结束后,省假日办一位负责人轻松地说。有效投诉得到及时处理,一方面充分说明《旅游法》对规范旅游市场带来的良好效果;另一方面也说明游客维权更加理性。当然,也有个别游客投诉由于超出合理范围,要求难以满足的。如一名游客在长沙某景区游玩时摔了一跤,景区当即把其送到医院、垫付了医药费并退还了门票钱,但游客坚持要景区赔偿巨额精神损失费等。对此,旅游执法部门难以给予支持。工作人员解释说:“景点在显要位置写有注意安全的提示,而且游客是成年人,是自己在景区道路上行走时摔伤的,这种情况下自己应该承担主要责任。”

  文明旅游须加强

  高速公路两侧成了垃圾场;公园的草坪上到处是饮料瓶和吃剩的食物残渣;排队时常常有人插队;依然有人在景区乱刻乱划,写上“到此一游”……黄金周期间,这种现象在全省各处旅游点随处可见。

  广东大同律师事务所主任朱永平表示,总体来说,发生这次意外,小女孩的监护人应当承担大部分过错,因其疏忽大意,没有尽到照看和照顾小孩的职责,也没有采取必要的防范措施,另一方面,“五金店在小孩子进来时应注意到机器可能对小孩有危险,而五金店没有采取防范措施,让机器还在运转,因此五金店应该来承担一部分责任。”记者李雯洁、实习生罗俊、通讯员肖金

  “今年我省国庆黄金周游客文明素质有所提高,但不文明的现象还是普遍存在。”省假日办执行主任、省旅游局副局长刘之明表示,要进一步加强文明旅游的宣传教育和舆论引导,通过文明旅游树立更好的国民形象。长沙市旅游局局长谭勇认为,《旅游法》的实施在对景区和旅游企业加强监管的同时,对游客自身素质也提出了更高的要求,游客的不文明行为受到更多关注,部分游客出现不文明的现象有待改进。 (记者 周 斌 实习生 何 泉)

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